Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške za aplikacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara podrške za aplikacije koji će se pridružiti našem timu i pružiti tehničku podršku korisnicima softverskih rješenja, analizirati probleme i osigurati nesmetan rad aplikacija. Idealni kandidat će imati snažne analitičke vještine, iskustvo u radu s korisnicima i sposobnost brzog rješavanja tehničkih izazova.
Kao Analitičar podrške za aplikacije, bit ćete odgovorni za identifikaciju i rješavanje tehničkih problema, komunikaciju s korisnicima i timovima za razvoj, te za održavanje dokumentacije i izvještavanje o incidentima. Vaša uloga je ključna u osiguravanju visoke razine zadovoljstva korisnika i učinkovitosti aplikacija koje podržavamo.
Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje ćete svakodnevno koristiti svoje tehničko znanje i komunikacijske vještine kako biste pomogli korisnicima u rješavanju problema, analizirali uzroke kvarova i predlagali poboljšanja. Također ćete surađivati s timovima za razvoj i testiranje kako biste osigurali da se problemi brzo identificiraju i otklone.
Od kandidata se očekuje poznavanje rada s bazama podataka, razumijevanje osnovnih principa programiranja, te iskustvo u radu s alatima za praćenje grešaka i upravljanje incidentima. Poznavanje ITIL metodologije i iskustvo u radu s korisničkom podrškom predstavljaju prednost.
Ako ste motivirani, tehnički potkovani i uživate u rješavanju problema, ovo je prilika za vas da se razvijate u profesionalnom okruženju i doprinesete uspjehu naših aplikacija i zadovoljstvu korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima aplikacija
- Analiza i rješavanje tehničkih problema
- Komunikacija s timovima za razvoj i testiranje
- Praćenje i dokumentiranje incidenata
- Izrada tehničke dokumentacije i korisničkih uputa
- Praćenje performansi aplikacija i prijavljivanje problema
- Sudjelovanje u testiranju novih verzija aplikacija
- Predlaganje poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva
- Obuka korisnika o korištenju aplikacija
- Održavanje baze znanja i često postavljanih pitanja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike ili srodnog područja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili analizi aplikacija
- Poznavanje SQL-a i rada s bazama podataka
- Razumijevanje osnovnih principa programiranja
- Iskustvo s alatima za praćenje grešaka (npr. Jira, ServiceNow)
- Odlične komunikacijske i analitičke vještine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih tehnologija
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci za aplikacije?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje grešaka?
- Imate li iskustva s bazama podataka i SQL-om?
- Kako komunicirate s korisnicima koji nisu tehnički potkovani?
- Jeste li radili u skladu s ITIL principima?
- Kako biste reagirali na hitan incident izvan radnog vremena?
- Koje metode koristite za analizu uzroka problema?
- Imate li iskustva u testiranju softverskih aplikacija?
- Kako održavate tehničku dokumentaciju ažurnom?
